Chương trình "Tri ân sự tín nhiệm" bị khách hàng phản ứng gay gắt vì bội tín.

Sự việc các khách hàng bức xúc với kiểu làm ăn "trẻ con" của Samsung bắt đầu vào sáng nay (7/10), khi hàng trăm người, đặc biệt là các khách hàng từ tỉnh xa về Hà Nội, đã xếp hàng từ trước đó nhiều giờ đồng hồ để mong được trở thành một trong những người đầu tiên đổi và mua máy Galaxy Note II với giá ưu đãi. Đây là chương trình khuyến mại "tri ân sự tín nhiệm" được Samsung quảng cáo rình rang trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên các diễn đàn và mạng xã hội. Tuy nhiên, đáp lại sự chờ đợi của người dùng là một thông báo hoãn chương trình vì lý do khách quan.

"Để đảm bảo an toàn và an ninh trật tự cho quý khách hàng, chương trình 'Tri ân sự tín nhiệm' tại điạ điểm Vincom 190 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội sẽ tạm thời hoãn lại. Chúng tôi thành thật xin lỗi những người yêu công nghệ và rất tiếc vì sự thay đổi ngoài ý muốn này", thông báo phát đi cùng ngày trên diễn đàn mysamsung có đoạn viết.

Trên một diễn đàn công nghệ lớn ở Việt Nam, Samsung thậm chí còn gửi đến hai thông cáo báo chí liên quan đến chương trình "Tri ân sự tín nhiệm", với những lý lẽ đưa ra hoàn toàn do khách quan. Ngoài ra, ngay tại địa điểm diễn ra chương trình, hãng đã gửi thông báo và lời xin lỗi đến tất cả khách hàng đã đến xếp hàng tại TTTM Vincom Hà Nội.

Mặc dù vậy, thông báo của Samsung Việt Nam đã không nhận được sự đồng tình của khách hàng. Nhiều người đã chỉ trích gay gắt kiểu làm ăn bị coi là "trẻ con" của hãng.

Ngay trên mysamsung - diễn đàn được Samsung Việt Nam lập ra để làm nơi chia sẻ kinh nghiệm sử dụng các sản phẩm của Samsung, một số khách hàng đã bày tỏ sự bức xúc.

"Quá thất vọng và cảm giác bị phản bội niềm tin của người dùng đối với Samsung. Mình là một trong số những người đến xếp hàng từ đầu giờ chiều mà nửa đêm phải tìm nhà nghỉ để qua đêm trong thất vọng. Mong rằng Samsung sẽ có những đền bù xứng đáng cho người dùng, đặc biệt là những người đặt niềm tin rất rất nhiều vào Samsung", thành viên youshi1986 viết.

"Không còn gì để nói ngoài hai từ thất vọng. Một thương hiệu lớn như Samsung mà làm ăn như trò mèo. Họ đã đánh mất niềm tin của những người yêu mến, dành tình yêu cho Samsung", thành viên vietanh203 bày tỏ.

"Một tia hi vọng để đổi lấy những thất vọng ê chề. Vợ con mình ở nhà đang chờ tin. Samsung không thể như thế được".

Thành viên vanthanhk56vp thì chia sẻ nỗi bức xúc của mình một cách khá hài hước: "Quá buồn so với quy định. Đạp xe đạp hơn 30km ra để hóng lấy một chỗ, ra đến nơi hơn 22 giờ 24 phút, thấy vui vì đã đến nơi... Bộp một cái hoãn, ôi thôi cái mặt méo xệch lại, lại phải vênh cái mặt để lấy sức đạp về nhà ngủ cho kịp giờ. Cả một tập đoàn toàn người có đầu óc cả mà không nghĩ đến một sự việc sẽ xảy ra như vậy. Thật là trò cười, tổ chức một sự kiện quá trẻ con".

Thành viên một diễn đàn công nghệ bày tỏ sự búc xúc với chương trình của Samsung Việt Nam.

Trên diễn đàn công nghệ Tinhte, hàng trăm người dùng cũng đã bày tỏ sự bức xúc về chương trình "Tri ân sự tín nhiệm" của Samsung Việt Nam.

"Samsung Việt Nam lừa gạt, ăn nói hai lời, không coi trọng người tiêu dùng. Để các bác đến sớm nhất lại ra về tay trắng. Xin lỗi, từ nay về sau em chỉ dùng hàng xách tay", thành viên trunghieu112 nói.

"Samsung làm ăn như trẻ con. Bao nhiêu người ở xa tập trung lại để mua, cuối cùng làm cái thông báo này. Cách làm việc không có tí chuyên nghiệp gì cả".

"Xin lỗi chỉ là một lý lẽ. Cái lý do thực chẳng phải vấn đề an ninh. Chẳng qua Samsung làm không tốt khu vực 'hậu cần' mà thôi", một thành viên khác phân tích.

"Tức! Tức thay cho ông anh mình lặn lội từ Hải Dương lên xếp hàng... mà Samsung buông câu lạnh lùng... hoãn. Khâu tổ chức của Samsung sao thế? Chính quyền địa phương quái gì! Trước khi tổ chức chả lẽ không tính tới trường hợp đông người như vậy à? Họ đã để khách hàng phải mất công rồi về tay không", một thành viên khác bức xúc.

"Đã là một công ty lớn tổ chức sự kiện lớn thế này thì phải lường hết những sự cố dạng thế này. Nói chung là không tôn trọng người tiêu dùng. Người ta xếp hàng giờ lại bốc thăm. Hài! Nếu thấy quá đông không thể kiểm soát được thì có thể phát phiếu trước dạng như Apple đã làm. Ngay từ đầu mình đã không tin chương trình này nên không đi. Cũng thấy bất công cho những bạn đã xếp hàng", thành viên penstation chia sẻ.

"Trong thông báo, Samsung Việt Nam bảo khách hàng là tụ tập. Samsung coi thường khách hàng quá. Người ta hâm mộ đi từ sớm mà bị đối xử vậy à. Tẩy chay Samsung...", một người dùng kêu gọi.

Ngoài các bình luận bày tỏ sự bức xúc, một số khách hàng còn hoài nghi về động cơ hoãn chương trình ngày 7/10 của Samsung Việt Nam. Theo đó, thành viên phuongetk cho hay: "Các bạn biết tại sao Samsung không bán không? Theo tin mật mình nhận được, lô hàng đầu về bị lỗi phần mềm không nhận SIM hay gì đó nên không thể bán được. Không lẽ bán cho người dùng mà lại bán sản phẩm không xài được liền sao?".

Một khách hàng cũng là thành viên trên diễn đàn Tinhte thậm chí còn viết một bức "huyết tâm thư" gửi Samsung Việt Nam: "Tôi xếp hàng từ đêm 6/10 tại Vincom Hà Nội với tâm trạng phấn khởi rằng mình sẽ là một trong những người đầu tiên sở hữu Note 2 tại Việt Nam, nhưng đại diện Samsung đã làm tôi vô cùng thất vọng. Chắc hẳn các vị cũng biết rằng thời gian chờ đợi dài gấp trăm lần thời gian thông thường, vậy mà 11 tiếng chờ đợi của tôi đã bị các vị biến thành một trò hề. Không hiểu đêm hôm đấy các vị có thức để trải qua cái lạnh thấu xương giống như tôi không mà khi dán thông báo 'chương trình tạm hoãn vì lý do khách quan', các vị đã không có một lời giải thích hợp lý để người tiêu dùng chúng tôi an lòng. Giờ đây, các vị thông báo tổ chức bốc thăm online, nếu những người đến sớm may mắn trúng thưởng thì không có gì phải nói, nhưng có những người dù đến sớm nhưng lại không trúng thưởng thì họ sẽ nghĩ gì? Liệu các vị có quan tâm?".

Đây không phải là lần đầu tiên Samsung vướng vào những lùm xùm với khách hàng tại Việt Nam. Trước đây, một vị khách ở Lâm Đồng cũng đã bức xúc vì mua phải chiếc máy tính xách tay của Samsung Việt Nam với chức năng hỗ trợ kết nối Wi-Fi không đúng như quảng cáo. Phải mất một thời gian "gõ cửa" các cơ quan chức năng, vị khách này mới được đổi mới chiếc laptop khác.

Nguyễn Hân

Theo Infonet